NXB1

MARRE DE NUMÉRICABLE !!!

Voici un rapport listant tous mes incidents avec ce câblo-opérateur.

* 5 novembre 2008 : Activation du modem : navigation sur Internet possible en 28 Mbits/s (débit type ADSL).

* 12 novembre 2008 : un technicien est venu installer une prise pour la télévision (service Connectis). Aucun problème à signaler.

* 13 novembre 2008 : Échec de plusieurs tests d'upload, vers 18h. Tests de download réussis, mais aucune connexion au réseau. Pas de connexion Internet, ni de téléphone. Un redémarrage du modem a résolu le problème. Passage immédiat à la fibre optique par la même occasion (100 Mbit/s).

* 14 novembre 2008 : Vers 19h30, cas similaire à hier. Plusieurs redémarrages réalisés, en vain. Coup de fil au service clients : envoi d'un technicien le vendredi 21 novembre 2008, entre 16h et 18h.

* 21 novembre 2008 : Pas de technicien en vue. Appel au service clients : il s'agirait d'un problème concernant l'installation de la fibre optique, le technicien intervient en fait en-dehors de l'immeuble. Rétablissement de la connexion Internet prévu dans les 24/72h. Envoi d'un SMS dès que le réseau est rétabli.

* 24 novembre 2008 : Toujours pas de rétablissement après 72h d'attente. Appel au service clients : dû à une "perturbation de réseau", la connexion est défaillante. Pas de date de rétablissement annoncée... Dès que le réseau est rétabli, envoyer un courrier à Numéricable pour qu'ils étudient le dossier et fassent un geste commercial.

* 26 novembre 2008 : Connexion Internet enfin rétablie, en 100 Mbit/s. Téléphone opérationnel.

* 5 décembre 2008 : Vers 17h, encore une coupure, du même style que la fois précédente. Plus de connexion Internet, ni de téléphone.

* 7 décembre 2008 : Appel au service clients à 21h45 : panne générale. Envoi d'un technicien qui interviendra en-dehors de l'immeuble pour rétablir la connexion. Pas de date de rétablissement annoncée. Envoi d'un SMS dès que la situation est rétablie.

* 13 décembre 2008 : Retour à la normale vers 17h. Internet et téléphone de nouveau en service. Cependant, de nouveau, coupure Internet et tél vers 19h15.

* 15 décembre 2008 : Internet est revenu, ainsi que le téléphone, vers 16h.

* 22 décembre 2008 : Déconnexion vers 21h45. Appel au service clients : le réseau est effectivement coupé, mais il n'y a pourtant pas de travaux ni de panne générale en ce moment... Envoi d'un technicien le samedi 27 décembre 2008 entre 14h et 16h pour vérifier l'état de la connexion et des branchements. Si le réseau est coupé durant cette période, on conserve le RDV, sinon, si tout va bien, on l'annule. À partir de 22h00, connexion très capricieuse : le modem se connecte, mais dès qu'on essaie de naviguer sur Internet, ça coupe d'un coup... Mais à 22h40, retour à la normale.

* 23 décembre 2008 : Plus d'Internet malgré tous les voyants verts allumés. Redémarrage du modem... le symptôme voyant voie montante qui clignote orange sans arrêt est revenu. Retour de la connexion vers 15h45. À partir de là, connexion capricieuse : déconnexion à nouveau vers 16h45, retour vers 17h10, déco à 17h18... Plus d'Internet à partir de cet instant.

* 27 décembre 2008 : Venue du technicien à 14h45 : remplacement de l'ancien modem Netgear (déclaré hors service par le technicien) par un nouveau (un CastleNet). L'activation a été faite, et il faut attendre environ 1h avant de pouvoir utiliser le Net. Il faut aussi déposer le modem HS à la boutique Numéricable de Paris Montparnasse. Arrivée à la boutique, dépôt du modem défectueux. Cependant, 3h après la venue du technicien, le modem n'accroche toujours pas le réseau... Redirection la boutique, où on nous donne un nouveau modem, un Netgear identique au premier. Activation réalisée pour ce modem, on nous signale qu'il faudra attendre 1/4 d'heure après le branchement du modem pour que celui-ci fonctionne. Le commercial a par ailleurs signalé l'incident à Numéricable, qui va dépêcher un technicien dans les jours qui suivent pour vérifier plus profondément l'état de la connexion en-dehors de l'immeuble. Il faudra rapporter le modem CastleNet à la boutique le plus vite possible. De retour à l'appartement, le modem est branché, mais 1/4 d'heure plus tard, toujours le voyant orange qui clignote et encore une connexion capricieuse... Retour à la case départ.

* 30 décembre 2008 : Dépôt de l'ancien modem à la boutique. Retour d'Internet et du téléphone à l'appartement.

* à partir du 11 janvier 2009 : coupures de courte et longue durée régulières.

* 17 janvier 2009 : Visite à la boutique Numéricable avec le modem : un reboot a été fait. Le vendeur indique que la panne concernant la fibre optique a été résolue, et que si des problèmes persistent, c'est soit à cause du modem, soit à cause d'une perte de signal dans l'immeuble, auquel cas il faudra téléphoner au service clients pour envoyer un technicien sur place. De retour à l'appartement, le modem marche bien mais seulement pendant le reste de la journée.

* 18 janvier 2009 : Appel au service clients : envoi d'un technicien le jeudi 22 janvier 2009 qui va passer entre 14h et 16h.

* 21 janvier 2009 : connexion retablie l'après-midi.

* 22 janvier 2009 : Venue du technicien vers 18h15. Vérification de l'intensité du signal au niveau du modem (alors que la connexion marche) : il constate une intensité de 62 alors que le minimum est de 50, soit un très bon signal. Étant donné que le problème est intermittent, il ne peut rien faire. Numéricable va envoyer à partir de lundi un technicien pour vérifier en profondeur la connexion dans l'immeuble, et qui va nous tenir au courant de la résolution du problème.

* depuis le 21 janvier 2009 : connexion Internet et téléphone actifs.

* 18 février 2009 : coupure Internet et téléphone en début d'après-midi.

* 19 février 2009 : connexions et déconnexions intempestives régulières. Visite à la boutique Numéricable de Montparnasse, où je signale le problème. Apparemment, une panne collective s'est produite (il parait que nous ne sommes pas les seuls dans l'immeuble à avoir Numéricable). Le dossier a été envoyé au service technique, qui va normalement envoyer un technicien vérifier les installations (date de vérification inconnue). Depuis la visite, connexion active, sans interruptions.

* 20 août 2009 : déconnexion Internet. Durée 5 minutes.

* 18 septembre 2009 : depuis plus d'une semaine, réduction du débit Internet (?) : les voyants Download 2 ou 3 s'éteignent de temps en temps. Un redémarrage du modem règle le problème, récurrent cependant.

* 15 octobre 2009 : tests de download/upload via speedtest.net (note : voyant 3 éteint). Surprise : le débit en download est plus rapide qu'avant (de 39,36 à 86,46 Mb/s). Débit en upload autour de 3,6 Mb/s. Ping de 6 ms environ au lieu de 24 ms le 24/11/08.

Il s'agit de "Something in me was dying", de Keane.